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商品やサービスを提供するターゲットを絞り込み、その顧客のニーズに対応していくことによって『顧客の囲い込み』を行い、ファンを増やして市場を拡大していくという方法で、多様化するターゲットと変化する市場・ユーザーとどのように接近していくか、どのように商品やサービスを提供するかという工夫が重要となります。
その中で、 「継続発信・高質接触・個別対応」のビジネス戦略の原則はWeb上で活用しやすい法則で、認知・関心から意欲・交渉、成約・継続まで顧客心理段階を分類し、変化する心理状況の指標を設計する。
顧客の特性を分析し、その周辺の将来の顧客、つまり見込み客を最大限獲得する為に、コミュニケーションできる見込み客を特定しておく必要があります。
CTPTで全体の企画を立てる上で、性能とタイミングが大切です。
「催事販売会善循環の法則」と3Kを回し続けることで、顧客がどこの段階で契約・成約するか、見込先が増えていく構造を構築しましょう。
| Continuation dispatch 継続発信は情報を定期的に発信して見込客や顧客から忘れられない存在になるために実施します。手段としては、ニュースレター、メルマガなどがあります。 |
High quality contact 質の高い情報交流の場を設定し、さらに関心を醸成するブログやtwitter、facebookが効果的です。 |
Individual correspondence さらに関心の高い人に、個別折衝して顧客化を図るメールや電話で、顧客化。 |
見込み客を母数とし、「顧客」を「個客」としてもてなす個客化を図り、
継続発信などいつでもできるコミュニケーションがとれる状況にしておきます。
母数拡大が市場拡大に繋がりますので、その為には、コンセプトとターゲットを整合させる必要があります。
整合性がないと、個客獲得・市場拡大へ繋がるプロセスを組み立てることは難しいでしょう。
