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成熟期を迎えた今のWebサイトでは、運用の成功なくしてWebサイトの成功はあり得ません。
成果を出すために、Webサイトの「あるべき姿」をイメージすることが大切ですが、
ページを更新するだけでは、サイトの役割を果たすことは不可能です。
Webサイトの役割は顧客の問題解決であり、問題解決を通じての満足体験の提供であると考えられます。
It creates a PDCA cycle to turn PT to say in CTPT, and it is to continue turning it.
運用のポイントは、
現状を把握し、Webサイトの役割を明確にすることで、成果も明確にします。
ユーザーの導線を考え、必要なコンテンツを洗い出す。
目標を達成するまでに、CheckとActionを繰り返す。
プロセスのユーザー体験シナリオを分析し、サイトのテーマとユーザーニーズを一致させることが可能なインターネットメディアを正しく活用する。
そうすることで、企業や顧客の満足体験は向上する。
その際に、ユーザーの検索キーワード数を調査し、ユーザーが求めている答えが認知できる入口を用意し、目的達成されるページへ訴求させる導線設計をつくります。
時代とともに変化するユーザーの動きを考えると、設計の概念も変化します。
これからのWebサイトの構造は、
詳細ページへと直接ユーザーを導くことで、集客力・コンバージョン・顧客満足度の向上に有効なサイト構造を設計することが大切です。